退換與售後
本政策適用於經花落一杯酒專人確認後成立的交易。若商品有配送破損、漏酒、短缺、錯誤或其他瑕疵，我們會依個案協助換貨、退款或物流理賠；本政策不影響消費者依法享有的權利。
收件後請先完整錄影
- 請從尚未拆封的外箱、物流標籤與包裹外觀開始，全程連續錄影至商品與附件檢查完成。
- 若發現外箱明顯撞擊、破洞、軟爛、液體外漏或其他異常，請先拍照並向配送人員反映。
- 請保留外箱、緩衝材、物流標籤、商品、附件及交易憑證，並儘速透過官方 LINE 提供姓名、交易資訊、問題說明、照片及開箱影片。
開箱影片有助於釐清商品交付與配送狀況；即使沒有影片，我們仍會依實際證據及相關法令處理，不會以未錄影為由排除消費者依法享有的權利。
七日解除權
交易如屬《消費者保護法》所稱的通訊交易，消費者原則上可自收受商品次日起七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。七日為猶豫期而非試飲期；商品僅得在確認內容與必要檢查範圍內開箱。
如因超出必要檢查的拆封、飲用、毀損、遺失或其他可歸責於消費者的原因，造成商品價值減損，將依相關法令及實際減損程度處理。依法屬合理例外情事的商品或服務，則依適用法令辦理。
在門市已能現場檢視商品並完成的交易，是否適用通訊交易七日解除權，依實際交易方式及相關法令判定；商品本身的瑕疵擔保與其他法定權利不受影響。
瑕疵、錯件與配送損壞
- 實際收到的商品與確認內容不符、品項或數量錯誤。
- 瓶身、瓶蓋或封膜有非事前揭露的異常，或商品於配送途中破損、漏酒。
- 應附的附件明顯短缺。
經確認為本店出貨錯誤、商品瑕疵或配送損壞時，我們將協助換貨、退貨退款或物流理賠，必要的取回與再次寄送費用由本店負擔。實際處理方式會依庫存、商品狀態與雙方確認結果辦理。
退款與處理時間
申請受理後，請依客服指示保留及交回完整商品與相關資料。依法解除契約者，除雙方另有個別約定外，本店將依《消費者保護法》規定安排取回商品，並於取回商品、收到退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還已支付的款項。實際入帳時間仍依銀行或原付款工具的處理時間而定。
售後聯絡
請透過官方 LINE（@flower099）聯絡，並提供可辨識交易的資料。我們可能為確認申請人身分、交易內容與商品狀況，請你補充必要資訊。
禁止酒駕，未滿十八歲禁止飲酒。